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微商如何正确和客户聊天?六个重点不能漏!

来源:微商货源网   热度:      时间:2018-02-08 20:03
 微商如何正确和客户聊天
 无论哪一行,与客户交流沟通都是必不可少的。尤其是微商,老客户要做好维护,靠日常聊天问候;新客户(潜在客户)要开发,靠介绍宣传打开客户心扉,让客户信任你,产生购买。
 
  一些脸皮薄的微商会觉得的无缘无故的去和陌生人搭话会很尴尬,而且也没什么效果。如果客户是真的感兴趣肯定会主动找我的。小咖只想说:呵呵,这样做微商,你能赚钱吗?没有主动,哪有大量成交。学姜太公的结果就是“OUT”.
 
  和客户聊天,目的就是为了获取关键信息,促成下单。那么,正确地和客户聊天,需要注意哪些重点呢?
 
  弄清用户的犹豫和疑惑
 
  有没有遇到过这样的客户,看了很久,就是不买。这种情况的出现,说明你没有解决客户的犹豫和疑惑。这时,需要你和客户进行沟通,从谈话中了解客户对产品有什么担心和不解。比如客户会担心产品质量,你可以和他说明我们产品质量保证和完善的售后制度,打消他的犹豫和疑惑。
 
  研究客户对产品的描述语言
 
  当你与客户聊天时,需要认真考虑研究客户对产品的描述语言。了解客户的真正需求,才能顺利成单。
 
  关心用户的生活烦恼
 
  一味的介绍产品,客户会反感。能迅速客户打开话匣子的方法就是和客户聊生活烦恼。可以瞬间拉近你和客户的距离。
 
  了解客户真正的购买原因
 
  客户买你的产品到底是为什么,比如你卖的是护肤品,客户可能是自己用也可能是送人。自己用的,可以送一些试用品;送别人的,可以精美包装一下。这样你肯定能获得客户的青睐。
 
  随时获取客户的使用反馈
 
  产品卖出去,并不是结束,后期的反馈和沟通同样重要。要主动和已购买客户聊天,了解他们的使用情况,及时记录并解决客户的问题。有了这些反馈,你就可以开始制定或者完善下一步的营销计划。也就是说,通过这些关键信息,你可以在日后给客户更好的体验,从而增加成交。
 
  引用其他客户的评价
 
  引用其他客户的话来证明商品的效果是极为有效的方法。如“您很熟悉的xx上个月就买了这种产品,反映不错。”只靠推销自己的想法,不容易使对方相信,在客户心目中有影响的机构或有一定地位的人的评论和态度是很有说服力的。
 
  以上6点,就是大家在和客户沟通时需要注意的问题,只要聊天内容围绕这些展开,你就不用再为不懂客户需求而发愁啦!

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